Ce que vous devez savoir sur les rétrofacturations d'Amazon en tant que Vendor

Ce que vous devez savoir sur les rétrofacturations d’Amazon en tant que Vendor

● Le non-respect des règles de préparation des stocks et de livraison peut entraîner de graves pénalités financières ou des rétrofacturations d’Amazon sur les comptes Vendor.
● L’attention portée à des questions telles que l’étiquetage, le type d’emballage ou la notification correcte et opportune des commandes livrées sont quelques-unes des clés pour les éviter.

Comme nous vous l’avons dit lorsque nous avons parlé des risques liés à l’ouverture d’un compte Vendor sur Amazon, il est important que vous sachiez comment livrer tous vos stocks. Vous devez savoir que si vous ne respectez pas les règles fixées par Amazon, des rétrofacturations peuvent être entraînées.

Que sont les rétrofacturations ? Il s’agit de frais portés par Amazon sur un compte Vendor pour non-respect de ses règles. Il s’agit de pénalités financières qui peuvent parfois réduire votre rentabilité avec Amazon au point de rendre impossible la poursuite de vos ventes. Il est donc important de savoir comment les prévenir et les gérer. Voici quelques informations importantes à ce sujet.

Types de rétrofacturation qu’Amazon impose au Vendor :

ASN non valide :

Vous devez soumettre votre liste d’articles au format électronique avant d’effectuer toute livraison à Amazon. Cette notification préalable d’expédition est appelée ASN. S’il y a des erreurs ou des informations manquantes dans cette notification, le marché peut imposer cette rétrofacturation. Cela se produit lorsque vous ne mettez pas la date de péremption sur votre produit, que vous ne créez pas cet ASN obligatoire ou que le produit arrive après la date limite.

Rétrofacturation de préparation :

En fonction du type de produit que vous allez envoyer à ses entrepôts, Amazon exigera une préparation spécifique. Le colis peut nécessiter un emballage, du papier bulle, un ensachage ou une fermeture. Le non-respect de chacune de ces quatre exigences peut entraîner un chargeback distinct.

Contenu du colis :

Chaque colis que vous expédiez doit être correctement étiqueté. En cas de problème avec ces étiquettes, par exemple si elles ne s’affichent pas correctement ou arrivent en mauvais état, vous pouvez être pénalisé par Amazon.

SIOC (Ships In Own Container) :

Lorsque les produits dépassent les dimensions ou le poids maximum établis par Amazon, ils nécessitent un emballage spécial et doivent être expédiés dans leur propre conteneur. Si vous ne suivez pas ces instructions concernant l’emballage et les dimensions, Amazon appliquera une pénalité.

Traitement incorrect des commandes :

Les problèmes d’annulation et les retards de livraison ou de confirmation sont également des motifs de pénalités. Vous devez envoyer les unités que vous avez confirmées pour chaque ASIN dans le délai imparti afin qu’elles parviennent au client à temps. Si vous confirmez dans le bon de commande un nombre d’unités supérieur à celui que vous expédierez, et qu’Amazon ne les reçoit pas au moment prévu, des frais de non-conformité vous seront facturés.

Précision du contenu du colis :

Le contenu du colis que vous expédiez doit être exact. Contrairement au point précédent, lorsqu’Amazon reçoit des produits ou des unités excédentaires ou inattendus qui n’ont pas été notifiés au préalable dans l’ASN, elle peut également vous appliquer un débit compensatoire.

Veuillez noter qu’Amazon étant une plateforme en constante évolution, elle génère continuellement de nouveaux types de rétrofacturation. Il vous en informera et fixera un délai de grâce pour chacun d’entre eux. Il les débitera ensuite sur votre compte.

Nozama peut vous aider à gérer tous les types de rétrofacturations en les contestant de manière répétée dans votre compte Vendor. Nous verrons, une à une, les raisons pour lesquelles Amazon vous les a imposées et nous joindrons les preuves nécessaires pour les contester comme Amazon en a besoin. Nous vous fournirons également des rapports réguliers résumant l’évolution et l’état de vos rétrofacturations, afin que vous connaissiez toujours la rentabilité de votre opération avec Amazon. Nous pouvons également vous conseiller sur la manière d’éviter autant que possible que les rétrofacturations ne se reproduisent.