Avoir un compte Vendor sur Amazon signifie qu’Amazon achète vos produits et les vend en mode «vendu et géré par Amazon».
L’ouverture d’un compte Vendor se fait sur «invitation d’Amazon», donc, selon l’intérêt que porte Amazon à vos produits.
Si vous possédez déjà un compte Vendor ouvert, probablement, vous avez pu vérifier que la gestion et surtout les niveaux de service exigés par Amazon sont très élevés.
Être fournisseur pour Amazon semble intéressant et en effet, le potentiel commercial est énorme, mais la gestion, les retours, la facturation, l’expédition, etc. peuvent vous mener à ne pas obtenir la rentabilité attendue. Nozama peut vous aider, forte de ses 9 ans d’expérience dans la gestion de comptes Vendor sur Amazon..
Découvrez ci-dessous comment Nozama pourrait vous aider à gérer les ventes sur Amazon en tant que Vendor. Vous devrez prendre en compte : le contrat avec Amazon, la publication du catalogue, le référencement, les promotions, la gestion des commandes, les confirmations de commandes, la préparation des produits selon les exigences d’Amazon, l’expédition, la réservation dans les entrepôts d’Amazon, la gestion des frais pour non-conformité des expéditions, la préparation, les délais, et tout cela en plus de gérer votre facturation sur le géant Amazon. Cela semble compliqué, n’est-ce pas?
À Nozama, nous avons mis en place une équipe de personnes pour chaque tâche, découvrez davantage ci-dessous.
Gestion des contrats avec Amazon
Une fois que les conditions du contrat Vendor (fournisseur) avec Amazon ont été négociées, il est important de pouvoir satisfaire correctement les conditions d’Amazon. À Nozama, nous vous aiderons à gérer ce contrat en veillant à ce que les conditions convenues soient respectées afin que la rentabilité de l’opération de vente soit conforme à vos attentes. Nous pouvons également vous conseiller avant la signature du contrat sur la rentabilité de vos produits, afin que vous disposiez de toutes les informations nécessaires pour savoir si devenir Vendor est la meilleure option pour votre entreprise.
Si vous préférez que ce soit Nozama qui effectue la vente directement à Amazon, nous pouvons également vous aider. Si vous souhaitez oublier toute la gestion et opter pour un distributeur numérique pour vos produits sur Amazon, Nozama vous achète vos produits et prend la charge de tout le processus pour vous
En tant que fournisseur d’Amazon (Amazon Vendor), une série de facteurs et de contrats préétablis par le marketplace doivent être respectés.
Notre expérience nous a permis d’apprendre à gérer tous ces contrats et de savoir comment agir face aux mêmes..
Une fois le compte ouvert… Paramétrage
Une fois le compte activé, nous nous occupons de régler les paramètres en y insérant toutes les données nécessaires sur le compte: renseignement sur les paiements (coordonnées bancaires, modes de paiement), informations sur l’entreprise (identité, siège social, nom public, etc.), informations sur les envois et les retours (adresses, préférences de livraison, etc.) ainsi que des informations fiscales plus générales.
Également, à Nozama nous assurons le paramétrage des taxes (numéro intracommunautaire de TVA et paramétrage du calcul de la TVA pour établir le taux de la TVA), pouvant activer, selon vos préférences, l’émission automatisée par la plateforme, des factures de vos clients.
Notre équipe s’occupe également de la configuration du modèle de vos expéditions, tant nationales qu’ internationales : délais de livraison, frais d’expédition, lieux d’expédition.
Une fois le compte ouvert… Publication
Les étapes suivantes seront l’élaboration du catalogue puis sa mise en ligne avec des prix, ensuite, il ne vous reste qu’à vendre ! Toutefois, gardez à l’esprit que vous serez en concurrence avec un catalogue de produits qui compte plus de 100 millions de produits différents, ce qui fait que la promotion tant SEO que SEM seront essentielles au succès de la vente.
La création de produits sur Vendor n’est pas exactement pareil que sur Seller, de ce fait, Amazon utilise des modèles de création différents. A Nozama, nous sommes experts dans le domaine de la création du catalogue Vendor, étant donné que nous avons travaillé avec plus de 1500 modèles différents au cours des dernières année.
Avant de créer vos produits, nous réaliserons un audit de votre compte et de vos produits si vous les avez déjà créés. En tout cas, nous effectuerons une étude du marché des produits similaires aux vôtres pour analyser votre concurrence, taux de vente et mot clés utilisés (keyword research). Suite à cet audit, nous vous présenterons les résultats pour décider ensemble quelle est la meilleure stratégie de publication pour vos produits.
SEO sur Amazon,cette grande inconnue
Pour la stratégie de publication nous allons créer une structure de textes pour vos produits en effectuant l’analyse du titre et des bullet points (ou caractéristiques clés des produits) ainsi qu’une description à insérer. Après l’analyse de la concurrence, nous allons également considérer une recommandation de prix.
Gardez à l’esprit que le référencement SEO est très important pour que le produit soit au top vis à vis de l’algorithme A9 d’Amazon et pour qu’il soit mieux placé dans les recherches des clients. À cette fin, nous effectuons l’audit de mots clés et nous élaborons les textes avec des professionnels de la rédaction de contenus. En outre, hormis les textes, n’oubliez pas que les photos représentent la clé de la concrétisation de l’achat. Si vous n’avez pas de photos de vos produits (et nous vous recommandons d’en avoir au moins 7 photos par produit), nous pouvons les prendre pour vous dans notre studio de photographie professionnel.
De plus, nous mettons à votre disposition un service de création de vidéos professionnelles, tant pour des fiches produit que pour faire connaître votre entreprise.
Nous travaillons pour vous donner de la visibilité dans tous les pays.
Ne perdez pas de vue que le marché d’Amazon est global, mais notre équipe de traducteurs natifs de différents pays traduira vos produits aux autres langues (sans frais supplémentaires), pour ensuite, refaire l’audit de produit par pays afin d’analyser les mots clés utilisés dans chacun et pouvoir traduire les textes en conséquence. Chaque marché est différent, ce qui fait que le travail d’analyse et de publication doit être répété dans chaque pays. Cet audit par pays comprend également l’étude de la concurrence et le référencement de chaque type de produit, sans oublier la présentation d’une estimation des ventes réalisées par les top Sellers dans les catégories de vente de vos produits. Cette “estimation” de volume de marché de chaque produit s’avère très utile pour analyser les marchés et types de produit qui peuvent être plus rentables pour pouvoir ainsi décider ensemble où investir plus, par exemple en publicité.
Oui, cela semble compliqué et long à exécuter mais vous pouvez compter sur nous pour aborder l’ensemble de l’étude et de la publication. En ce qui nous concerne, ce rapport n’entraîne aucun frais supplémentaire, par exemple dans les 5 pays européens, car nous considérons que c’est le seul moyen d’assurer les bonnes démarches pour obtenir des ventes.
Contenu A+, Brand Stores. Cela vous semble-t-il familier ?
La publication de base d’un produit comprend un titre, les “bullet points” et la “description”. Pourtant, nous irons beaucoup plus loin pour vous ! Amazon permet la création de pages A+ pour contenus étendus, nous allons donc créer les pages A+ de vos principaux produits..
En outre, si votre marque a été enregistrée par vous, ou alors si vous êtes un distributeur autorisé et que la marque vous y autorise, Amazon permet la création des dénommées “Brand Stores», qui sont essentiellement des mini-magasins ou mini-sites de votre marque au sein d’Amazon.
Oui, vous avez bien entendu, vous pourrez avoir votre propre magasin au sein d’Amazon et même avoir un accès propre avec une URL de votre magasin (par exemple, https://www.amazon.fr/votre-marque). Nous nous occupons de sa création et de son entretien, pour vous.
Une fois que le compte est ouvert et les produits publiés…
Suivi et gestion de votre compte
Nozama travaille comme Vendor pour Amazon depuis près de dix ans. Pour ce faire de manière rentable, nous avons mis en place une équipe, une méthodologie et des outils informatiques qui nous assistent tout au long du processus.
Notre expérience avec nos propres comptes Vendor, nous ont permis de créer les processus (méthodologie de travail) pertinents et de les maintenir à jour pour nous adapter aux besoins d’Amazon. Cette expérience, cette équipe et ces outils sont à votre disposition.
Pour pouvoir gérer correctement un compte Vendor, vous devrez tenir compte de la façon dont Amazon lance les PO (Purchase orders ou Bons de Commande), pour les confirmer ou les refuser dans les délais prévus par Amazon. Les commandes peuvent être de type First Order ou Back Order, avec différents délais de livraison et pouvant provenir de n’importe quel entrepôt d’Amazon (Fulfillment Centers). La confirmation devra être adaptée. car vous risquez de vous voir imposer des charges si vous n’envoyez pas toutes les unités confirmées.
Politiques Amazon , nous vous accompagnons tout au long du processus
Une fois les commandes acceptées, il est important qu’elles soient expédiées dans le Créneau de livraison (delivery window) prévu dans la PO (commande). En outre, vous devrez assurer que les articles que vous expédiez sont conformes aux politiques de préparation qu’Amazon exige pour chaque article (il est important que vous soyez à jour avec ces politiques de préparation, car elles changent avec le temps et Amazon applique généralement des charges financières lorsqu’elles ne sont pas respectées).
Une fois le produit emballé (le Vendor doit respecter le code SSCC, ce qui facilite la réception à Amazon et évite les retards dans la réception), il est important que le transport vers le Fulfillment Center d’Amazon se fasse moyennant une agence de transport qui soit familiarisée avec les politiques de livraison d’Amazon. Avant de procéder à la livraison, vous devez bien vous assurer que la société de transport a convenu un délai de livraison (réservation) et qu’elle va transporter les marchandises selon les besoins d’Amazon. Dans le cas contraire, il n’y aura pas de réception ou la livraison sera directement refusée, ce qui vous entraînera des charges supplémentaires pour défaut de livraison en plus de la perte de la vente.
Lorsque le produit a été envoyé à Amazon, il est temps de faire parvenir la facture à Amazon. Amazon peut appliquer des charges pour non-livraison (chargebacks pour défaut de préparation ou encore Shortage Claims pour non-réception de toutes les unités confirmées). Il peut également appliquer des Debit Notes pour ajuster le paiement aux produits reçus ou pour réajuster le paiement selon les accords conclus dans le contrat (par exemple, des contributions marketing), etc.
Nous résolvons vos incidents avec Amazon
Si vous pensez qu’il y a un problème ou une erreur dans la facturation d’Amazon (facture contre frais, livraisons, contributions contractuelles, etc.), vous devrez déposer un dossier pour réclamer les différences et suivre la procédure de «Claim» établie par Amazon..
Oui, c’est un processus que vous devez connaître et auquel vous devrez consacrer des ressources pour mener un suivi quotidien. Sinon, l’opération ne sera probablement pas rentable.
Nozama a mis en place une équipe de personnes et des outils informatiques qui facilitent l’ensemble du processus.
Notre équipe révisera les commandes (Purchase Orders) pour vous et les transmettra à votre ERP ou à votre système interne de contrôle de stock (l’automatisation est possible) tout en s’assurant qu’ils sont confirmés et expédiés dans les délais. Ensuite, nous effectuons un suivi de l’expédition auprès de l’agence de transports en veillant à ce que le booking (la réservation) soit fait dans les délais et à ce que la marchandise soit livrée dans la delivery window (créneau de livraison) et préparée selon les besoins d’Amazon. Pour tout cela, nous disposons d’une équipe de suivi, de logistique, d’expéditions, de facturation et de réclamations qui prendra la charge de tout le processus pour vous.
